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FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES
Aqui você poderá encontrar as respostas para algumas de suas dúvidas.
Consigo rastrear a minha compra?
Sim, você pode rastrear com o número de rastreio que enviamos a você assim que o pedido for para o transporte. Ele pode ser enviado pelo e-mail ou pelo Whatsapp. Por isso, mantenha seu cadastro em nossa loja atualizado.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?
Nós fazemos envio pelos Correios (Sedex, Pac) ou por motoboy particular de nossa loja. O valor do frete está incluso ao final da compra. Acima de R$400 nosso frete é grátis. Ou ainda você pode retirar a sua compra em nossa loja, sem nenhum custo.
Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Se você não tiver fechado o carrinho com a compra que fez, você pode. Outra forma de adicionar é entrando em contato com nosso WhatsApp ou telefone e solicitar o produto extra com um link de pagamento.
Posso efetuar uma compra no site com CNPJ?
Sim. Em nosso site é possível comprar com CNPJ ou com CPF.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto em estoque?
Assim que você adicionar o produto ao carrinho, o estoque será confirmado.
Posso fazer minha compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim, é só selecionar a opção de entrega “Regina Sarkis Foliados” para retirar seus produtos na loja física.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, qualquer pessoa pode receber o produto.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não. O valor mínimo é somente para parcelamento.
Posso alterar o endereço da entrega?
Antes do envio do pedido, sim. Por isso, mantenha seu cadastro em nossa loja atualizado.
Como é calculado o frete para o meu pedido?
De acordo com o peso e tamanho de seus produtos e embalagem, além do CEP.
Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. É preciso fazer dois pedidos separados.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, antes de fechar o carrinho você pode fazer mudanças nele.
Posso retomar um caminho de compras?
Sim, você pode retomar um carrinho salvo em sua compra, caso tenha feito o cadastro no site.
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
Você pode pagar por cartão de crédito ou pix.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Caso haja pagamento em duplicidade, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos resolver isso o mais rápido possível.
E se meu pagamento não for aprovado?
Você receberá uma comunicação por e-mail e poderá tentar novamente com uma nova forma de pagamento.
Qual é o prazo de aprovação da compra?
Depende do cartão de crédito ou do recebimento do pix.
Posso alterar o cartão depois de finalizar a compra?
Não. Por isso, mantenha seu cadastro em nossa loja atualizado.
Quais são as formas de parcelamento?
Você pode parcelar em até 4x sem juros, com parcelas mínimas de R$50. Acima disso, serão cobrados juros de encargos.
Como solicitar a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Entre em contato por e-mail ou WhatsApp com o número do seu pedido.
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Entre em contato por e-mail ou WhatsApp com o número do seu pedido.
Quais são os prazos para estorno?
O estorno dependerá dos prazos do cartão de crédito usado na sua compra. Para pix, pedimos até 1 dia útil.
É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Entre em contato por e-mail ou WhatsApp para verificar a disponibilidade.
Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?
Porque dependemos de estoque próprio e de fornecedores e, muitas vezes, os estoques não estão disponíveis.
O site pratica ofertas relâmpago?
Não.
Posso trocar o produto via Televendas?
Sim, você pode. Entre em contato pelo nosso WhatsApp.
E se o produto que eu precisar trocar não tiver mais no estoque?
Você pode receber um crédito ou trocar por outro produto. Não fazemos devoluções de valores.
Quais são as normas para devolução por Correios?
Enviamos um link de envio pré-pago para seu email com as instruções de envio para trocar.
Posso devolver um produto na loja física?
Sim, você pode fazer a devolução para a troca diretamente em nossa loja física.
Como faço para cancelar minha compra?
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar seu cancelamento.
Você pode solicitar o cancelamento facilmente através do seu cadastro. Acesse seu cadastro, vá em "Meus Pedidos", selecione o produto, clique em "Cancelar pedido" e pronto. Sua solicitação foi feita! ;)
O cancelamento também pode ser solicitado através da nossa Central de Relacionamento, nos canais de contato, disponíveis no rodapé.
Se você fechou o pedido no boleto bancário e não fez o pagamento, é só desconsiderar o pedido, que ele será cancelado automaticamente após o prazo do vencimento do boleto.
Como é feito o ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
Depois do recebimento e análise das condições do produto, começa a contar o prazo de 3 dias úteis para aprovação da devolução dos valores para produtos vendidos.
Nós faremos a restituição total ou parcial dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
Cartão de Crédito: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até 30 dias corridos, após a conclusão do cancelamento. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Boleto Bancário: Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 2 dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a) que deve ser o titular. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito, o que eu devo fazer?
Entre em contato por e-mail ou WhatsApp com o número do seu pedido.